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注:在中国,您还不能使用在线购物功能。

顾客可以在网站主页的在线购物菜单栏查看当前的产品选择。

产品类别

在线购物部分由上海滩各系列产品类别构成,即:女装、男装、配饰、家居装饰及礼品。

为了便于导航,每一分类下的产品又分为数个子类,例如裙装、衬衫或上衣。

每一款产品均可通过以下步骤查看:选择产品类别(如女装)。选择子类(如裙装)。选择产品(点击产品图片),即可在产品页面查看全部细节。

精彩图片、主打造型、目录,还有...视频

最新网络技术创新带来查看产品以及畅快浏览网站的全新方式。您可以查看画册、制作特辑、宣传照、产品目录以及品牌故事。有些在线目录还提供本季男女装主打造型。节庆时期,顾客只需单击一下鼠标,便可从特别的圣诞目录购买产品。

寻求帮助

上海滩网站上的导航清晰直观。您可以在任意页面的底部导航进入帮助部分。然而,以下两种工具也可提供帮助:

搜索栏

搜索栏(位于每个页面的右上角)是查找特定产品的便捷方式。只需输入简单的关键词(例如衬衫、男装、钱包或皮具)、款号或颜色,然后点击搜索按钮,便可显示您选择的产品。

网站地图

您可在网站的底部导航菜单栏进入网站地图。打开链接,便可查看上海滩网站的全面介绍,信息查找快速便捷。

购物袋及结账

结账前,您可以移除购物袋中不需要的产品。若您决定继续完成购物,整个安全结账过程将由五个简单步骤组成。只有完成第五步(点击完成购物按钮),才算完成购物。

创建个人账户

尽管您能够以游客的身份购物,但在网站上注册并创建个人账户可以让您获益良多。注册(并登入)后,您可以: 

  • 更快速结账,因为您的地址以及其他信息已经保存在系统中。
  • 查看历史订单
  • 查看当前订单状态 
  • 如果您已经是上海滩的VIP顾客,可以在线享受VIP特权。 

我们可以送货到全世界超过55个国家。

International website

Australia
Brunei / Bulgaria
Croatia / Czech Repulic
Denmark
Hungary
Iceland / Japan
Latvia / Lebanon / Liechtenstein / Lithuania / Luxembourg
Malaysia / New Zealand / Norway
Philippines / Poland / Puerto Rico
Romania
Saudi Arabia / Singapore / South Africa / Sweden / Switzerland
Taiwan / Thailand / Turkey
Ukraine / United Arabs Emirates

United States website

Canada
United States of America

UK website

United Kingdom

Euro countries website

Andora / Austria
Belgium
Croatia / Cyprus
Estonia
Finland / France
Germany / Greece
Ireland / Italy
Luxembourg
Malta / Monaco
Netherlands
Portugal
Slovakia / Solvenia /Spain

Hong Kong website

Hong Kong

怎样更改送货国家

如果网站上没有显示您想要的送货国家,您可以通过以下两个简单步骤进行更改。点击菜单栏左上角的地点:国家|货币选项卡,然后按指示操作。

保留购物袋内的产品 

在访问网页的过程中,即便您决定更改送货国家,购物篮内的商品仍会保留-价格及货币可能会变更,但所选择的产品仍然跟之前相同。其他的国际在线购物网站未能提供此项功能。

 

我们将根据您的收货区域,使用相应的货币对产品进行定价及收费。请参阅国际运输一节。

可用货币

网站:

定价及计价货币:

欧洲大陆

欧元(EUR)(包括爱尔兰共和国)

香港

美元(USD

国际

美元(USD

新加坡

澳大利亚

日本

英国

新加坡元(SGD

澳元(AUS)

日元(JPY)

英镑(GBP)

美国

美元(USD

注:货币取决于运输目的地而非顾客的付费国家。如果您住在美国,但您的订单发往英国,则应使用英镑付款。

付款方式

在线订单目前接受的付款方式有Visa、万事达信用卡(Mastercard)以及美国运通(American Express)。在线订单目前暂未支持现金货到付款。

一些优惠券或在线折价券在网站上有效。在结账流程的第五步中,将优惠券代码输入到促销代码数据域中。

付款

结束在线浏览并检查购物袋中的产品后,您需要通过五个步骤完成结账:

在最后一页输入信用卡信息。请阅读并同意我们的条款及条件

结账时,我们将向您的银行验证信用卡,但仅当您所购买的商品从我们的香港仓库发货时,才会从信用卡扣款。我们努力在48小时内发货,但有时需要更长时间。

我们竭力保护顾客免受信用卡网络滥用或盗用的损害。接受付款前,我们的团队将进行详细检查以及安全评估。作为顾客,在此过程中我们可能会跟您联系。

关于付款,如有任何查询或需要帮助,请发送邮件至:customerservicechina@shanghaitang.com

 

换货

只要在下单后14天内收到您的通知,我们将很乐意为您更换不同尺码或颜色的产品。能否换货视产品库存而定。更换非同款产品将的决定权属于上海滩。

请注意,我们只有在收到并检查退回的货物之后才会发送更换的产品。对于损坏或已移除标签的商品,上海滩不接受换货。

退款

您有权作出变更。只要产品在发送到收货地址后14天内退回,不管出于什么原因,我们都将很乐意退还所有订单的款项。

退款将在您购买的商品到达我们的其中一家专卖店后30天内进行处理。所有未损坏且正确退回的产品,其已付款项将汇入购买者的信用卡,包括销售税,但不包括运费。

更多关于退换货的信息,参见下文退换货一节。

退货流程

为加快您的换货或退款流程,请与我们的客服联系,邮箱:customerservicechina@shanghaitang.com,以便我们能更好地帮助您完成流程。或者,您可以使用我们网站上的回电服务功能。我们的工作人员将尽快给您回电。

如果您生活在美国或加拿大,请于周一到周五的办公时间电话联系我们的美国客户服务经理Megan Fung女士,电话:+1 212 888 0111办公时间之外,请与她邮件联系,邮箱:megan.fung@shanghaitang.com她将乐于直接帮助您。

请注意,与发货一并附上的退款表格是退换货时需要填写的主要文档。请妥善填写该表格并与商品一起寄回。

方便的话,我们一般建议您将产品退还至离您最近的上海滩精品店。

退回的商品应未经使用,并且所有的上海滩标签都应完好无损。退回的产品如果损坏或弄脏,我们可能无法接受退货,并将产品发送回顾客及/或拒绝退款。

取消订单

在提交订单并完成结账前,您可以随时将购物袋内的商品清空。只需单击购物袋中相关产品旁的移除商品按钮即可。

提交订单并收到确认邮件(见上文确认订单一节)后,您有24小时时间改变主意,取消订单。请给我们发送邮件,邮件中注明您的订单号。邮箱customerservicechina@shanghaitang.com

请确保您在电子邮件中列出姓名、地址及订单编号。若您已收到商品,但想要取消订单,请参阅上文的退货流程段落。

退换货的运费

不论是换货还是退款,顾客均需承担退货的运费,而上海滩将承担邮资以及所换商品的包装费用。我们希望这能为您带来愉快的购物体验。

瑕疵产品

我们强烈建议所有顾客收货时,在移除标签以及处理包装前仔细检查服装。我们会仔细检查所有退回的产品。任何仅是带有正常磨损的产品都不会被当做瑕疵产品。

只有发送到顾客手中时已损坏,或制造过程中产生的瑕疵在收货后一段时间内显现,这样的产品才会被纳入瑕疵产品的处理。

退还有瑕疵或发货错误的产品

如果由于我们的失误,使产品受损坏、有瑕疵或者发货错误,我们将乐于退款或换货。

条款及条件

以下条款及条件构成您与Tangs Department Stores Ltd我们)之间签订的整份合法协议,并对您使用网站www.shanghaitang.cn网站)及网站上所提供的服务(服务)进行监管,全面取代及替换您与我们之前就您使用本网站及服务所达成的任何协议。如果您不同意受该等条款及条件或日后可能会替换该等条款及条件的任何经修订条款及条件约束,则您无权使用本网站或服务。

我们可能不时对条款及条件作出更改。更改后,我们将在网站上提供一份全新的条款及条件。我们无义务向您提供有关条款及条件更改的通知。您有责任在每次使用之前,定期检查条款及条件是否有所更改。

如果我们在您下单后更改条款及条件,条款及条件的相关更改将不会对该订单造成影响,除非出于法律义务。

如果您未满18岁,必须让您的父母或监护人知悉Shanghaitang.cn的条款及条件以及隐私政策,并须在登记使用本网站或任何服务之前,保证他们参与其中及批准。我们保留仅接受18岁以上客户下订单的权利。

违反条款及条件:请发送邮件至customerservicechina@shanghaitang.com,举报任何违反条款及条件的行为。

管辖法律

条款及条件以及我们的政策及程序须受相关法律管辖并据此解释,具体如下:

 -对于从伦敦发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受英国法律管辖并据此解释,且英国与威尔士的相关法院具有专属管辖权。

-对于从纽约发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受纽约州法律管辖并据此解释,无须考虑其法律冲突原则。您同意受纽约州纽约市的州及联邦法院的专属管辖权管辖,并根据任何适用法律或决定或其他方面,放弃不便诉讼地或无属人管辖权诉讼地的任何申索或抗辩。

-对于从香港发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受中华人民共和国香港特别行政区(“HKSAR”)法律管辖并据此解释,且您同意受香港特别行政区法院的专属管辖权管辖。

服务改进

为了向您及本网站及服务的其他用户尽可能提供最佳体验,我们不断创新。您确认及同意服务的形式及性质可能不时更改,无需提前向您发出通知。您进一步确认及同意我们可有权决定停止(永久性或暂时性)向您或用户提供服务(或服务的任何功能),无需提前向您发出通知。访问本网站,即表示您确认及同意服务的任何改进内容,并接受及同意受其约束。

责任限制

您同意您将遵守条款及条件的全部规定(经不时修订)。您了解,对于任何违反您于条款及条件项下义务的行为及任何违反后果(包括我们可能遭受的任何损失或损害)由您全权负责(我们对您或任何第三方概不就此负责)。

根据适用法律,此条款及条件并无影响您权利之意。

如果我们违反条款及条件,我们仅需对相关违反行为造成的直接损失及合理预见的损失负责。例如,倘您与我们在您下单时估计损失,则损失可预见。我们仅需对您购买商品总价值的150%承担损失。

对于不是由于违反该等条款及条件或疏忽造成的损失或属于主要损失或损害副作用,以及您与我们无法合理预见的非直接损失(如利润损失或机会损失),我们概不担负责任。

如因不可控因素导致我们难以履行我们于条款及条件项下的义务,我们将无法此负责。

不放弃权利

如果您违反条款及条件且我们对您未采取行动,则不得视作我们放弃任何权利及补偿,我们仍有权利在您违反条款及条件的任何其他情况下,使用或行使我们的权利及补救措施。

弥偿保证

应我们要求,就您违反条款及条件(包括任何其他人士由于您的作为或不作为或与之相关事项而使用您的网络账户访问本网站)所引起或与之相关的所有债务、申索、费用、成本、损害赔偿及损失(包括律师费),您同意对我们进行全面赔偿,并对我们、高级职员、董事、雇员、代理、联营方、许可方及供应商进行保障、作出弥偿保证及使该等人士免受侵害。

我们的关系及您的行为

您确认及同意因条款及条件或您使用本网站或我们的服务规定,您与我们之间概无产生任何合营、合作、雇佣或代理关系。您同意您可能不会且将不会把自己当作我们的代表、代理或雇员,我们不对您的任何表现、行为或疏忽担负责任。

您同意您个人将对使用本网站及您在本网站的全部信息及根据本网站进行的行为负责。如果我们确定您正参与或已参与未经授权的活动,不尊重其他用户或有其他违反条款及条件的行为,我们可在任何时候暂时性或永久性拒绝您访问本网站。

登记

为使用部分服务,您将须在网站上登记。登记时,您须提供个人详情。具体而言,在网站登记时,您需提供合法姓名(与您身份证上的名字一致,如有)、出生日期、电话号码、电子邮件地址及其他列明的所需信息。

另外,订购物品时,您需提供支付详情,且声明及保证您订购时所提供的支付详情有效、准确,同时您确认您是所提供账单信息中提及的人士。在任何情况下,您均需提供有关您的个人信息,且该信息在所有方面均真实、准确、有效及完整。

倘您的登记信息发生变更,请发送电子邮件至customerservicechina@shanghaitang.com,立即告知我们。您亦可查阅我们的隐私政策,当中阐述了我们对个人信息的管理方法。我们可能会不时更改登记要求,倘作出任何相关更改,该等更改会在上述的经修订条款及条件中详述。

作为登记流程的一部分,您将会收到一组用户名与密码。您将对密码和账户与以及与此相关的所有活动负有保密责任。您同意即刻告知我们实际或涉嫌擅自使用密码、账户行为或其他破坏安全行为。

购买资格

只有在满足我们以下资格条款时,您方可在本网站进行购买。该等条款包括:

 您已年满[18] 或以上;及

您持有一张获我们核准银行签发的有效信用卡(见下方);及

您购买之物仅供个人使用,而非转售。

如果银行授权shanghaitang.cn对您所购买商品总售价进行一笔或者多笔信用卡支付,则该银行将获我们普遍认可。

我们保留拒绝向任何单个客户或者邮寄地址提供运送多件同一物品的权利。

出价购买商品时,即表示您需要明确授权我们进行信用核实,倘若我们觉得有必要不时向或从第三方传送或获取您的相关信息,包括但不限于您的信用卡账号或信用报告(包括您配偶的信用报告,如您居住在夫妻共有财产管辖区),惟目的仅限于 

验证您的身份;

核实您信用卡的有效性;

获取初始信用卡验证;及/

授权单笔购买交易。

有关我们如何使用您数据的进一步信息,请参阅我们的隐私政策

接受订单

所有订单须视接受及供应情况而定。我们提供库存产品及可从配送中心发送的产品,以供出售。

您作出选择及下单后,您将收到一份电子邮件,确认您的订单详情(您的订单已获接收电子邮件)。此电子邮件并不代表我们已接受您的订单,仅确认我们已成功接收到该订单。

如果我们鉴定您的订单违反我们的条款及条件,我们有权决定取消或减少订购产品的数量(我们可提前通知也可不提前通知此订单的变更)。

除非您根据该等条款及条件事先取消订单,否则当我们向您发送电子邮件确认商品已发送(您的订单已发送电子邮件)时,视作已接受您的订单及您与我们之间的合同将履行完成。

此确认电子邮件将按您订单表格中所提供的电子邮件地址发送,且将详述您订购的产品、支付方式、成本(包括增值税及运费)。

您须核对此确认电子邮件上的全部详情准确无误,且若有任何错误,请尽快联系我们。

如果您的订单尚未被接受,您将收到我们发出的一份电子邮件,解释相关原因。

我们有权不接受您的订单。尤其发生以下情况,我们将不会接受您的订单,如:

 

我们无法获取支付授权;

送货限制适用于某一具体物品;

您订购的物品缺货或不满足我们的质量控制标准而被撤回;或

您不满足上文所述该等条款及条件范围内的资格。

我们也可拒绝受理,有权因任何原因拒绝接受交易,也有权拒绝向任何人提供服务。

我们概不因以下各项而对您或任何第三方承担责任:

我们撤回网站商品,不论商品是否已出售;

我们删除、审查或者编辑本网站上的任何材料或者内容;

在交易已经受理但货物尚未送达给您之前,我们拒绝受理、解除或者暂停交易。

销售合同

因在线销售而签订的销售合同将遵守上海滩销售的标准条款及条件。

您与我们之间签订销售合同,倘:

您的订单从我们位于伦敦的物流地址发货:您的合同在英国伦敦签订并且合同语言为英文。

您的订单从我们位于纽约的物流地址发货:您的合同在美国纽约签订并且合同语言为英文。

您的订单从我们位于香港的物流地址发货:您的合同在香港特别行政区签订并且合同语言为英文。

价格

本网站上的价格仅以美元为单位。本网站上的价格仅以美元为单位。不管货物最终从何处发货,www.shanghaitang.cn电子商务平台的基准货币均为美元。

所有产品均须按法律规定缴纳相关销售税或增值税。税额会视货物从英国、美国或者亚洲发货而有所不同。

所有不时公布的价格和出价均具有法律效力。除明显错误外,产品在订单获接受时于网站上所显示的美元价格将予以兑付。

货币

如果客户的信用卡以[美元以外的任何货币] [英镑、欧元、人民币、港元或其他外币]计值,最终的价格将根据信用卡公司处理该笔交易当天的适用汇率进行计算。

价格调整

我们不能对之前促销品或任何临时降价的特价物品进行价格调整。一旦物品在打折出售时购买,若该物品进一步降价,则不进行任何价格调整。

支付方式

您可通过VisaMasterCard信用卡或借记卡及不时在网站上明确公布的任何其他方式进行支付。我们发货后,将从您的账户扣除及结清款项。

您确认信用卡/借记卡为您所使用或信用卡/借记卡持有人特别授权您使用。所有信用卡/借记卡持卡人须由该卡发卡行进行验证检查及授权。这些可包括上文所述购买资格项下所描述的信用核实。如果您的支付卡发卡行拒绝向我们授予支付权利,我们概不就任何延迟或未交货负责。如因任何原因,您的信用卡公司未向我们全额支付您账户的扣除款项,您仍需负责承担订单的购买价。

支付安全

我们采取全部合理审慎措施确保网站安全。本网站上的所有信用卡交易采用安全在线网关处理,其对安全主机环境中的所有信用卡详情进行加密。如果您是网站的注册用户,我们将在法律所允许的系统上以安全方式储存您的信用卡详情(亦请参阅隐私政策有关我们如何管理您储存在系统上的信息详情)。上述详情将进行彻底加密且仅将用于处理您发起的卡交易。[请注意PCI-DSS标准及美国若干州的法律禁止储存CVV号码。]

为确保您的购物体验安全无虑、简便畅快,网站使用安全套装层(SSL)技术。

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保险及交付

自物品运输起直至交付至您指定送货地址期间,我们对各物品投保。我们要求对任何交付的商品签名,此时,购买商品的责任则转移予您。如果您因交付目的(如作为礼物)已指定一名收货人(不是您本人),则您接受他们(或该交货地址上)的签名证据为我们送货、完成交易及转移责任的证据,如同您为收货人。

请注意我们的目标为在48小时内发货。估计交货时间(如同我们网上店铺帮助一节所提及)仅作参考,且自发货日起计算。我们概不对目的地清关流程或我们合理控制范围外的任何情形或情况所引起的任何延迟负责。

取消订单

提交订单前,您可通过点击您购物袋中不想购买产品旁边的清除物品(Remove Item按钮,随时清除您购物袋中的物品。

如果您已提交订单并收到我们发出的确认电子邮件(请参阅上文订单、接受订单一节),您仍可在下单后24小时内取消订单。如需采用此方式取消订单,请向customerservicechina@shanghaitang.com发送一封有关取消的邮件,标记为订单取消

请确保您在电子邮件中列出姓名、地址及订单编号。

我们一经收悉您的邮件,获知您想取消订单,如果我们在下订单后24小时内收到取消电子邮件,我们将于30天内把从您相关收款或付款账户存入我方账户的任何款项重新转入您的上述账户。

如需退货,您可在收货后[14]天内退货。更多有关退货的信息,详见下文。

更换

如出现以下情况,我们将乐于替换或更换相同产品(倘仍有供应):

如非因您的过失而造成交货时损坏或有瑕疵;或

因我们的错误而未能正确送货。

如需替换或更换上文所述物品,您须在送货日期起1个月(或如商品在该期间内发现有瑕疵,则为3个月)内,发送电子邮件至customerservicechina@shanghaitang.com,告知我们换货的理由。我们在上述时间段以外收到换货请求,则仅由我们酌情决定是否接受。

退货

如您希望退还已订购的物品,在以下情况中可退还:

我方于交付该等物品至您的收货地址[14]天内收到商品。

商品须按与交货时相同的状况退还。(统称退货条件

您须支付退还商品予我们时所产生的任何费用,除非该退还事项是由于我方错误或商品有瑕疵引起。

如果您想退还上述商品,您首先须向我们发送电子邮件,地址为customerservicechina@shanghaitang.com,标题为退货我们随后将提供如何退货及退还地点详情。于接受您根据该等条款及条件退还任何商品30天内,我们将从您相关收款或付款账户存入我方账户的任何款项减去任何运费后重新转入您的上述账户,惟须遵守退货条件。

知识产权

使用本网站及其内容概不赋予您任何与版权、设计、商标及任何其他知识产权相关的权利及与内容相关的重要权利(如下文内容一节所述),包括Shanghaitang.com软件和所有超文本标记语言(HTML)及本网站所包含的其他代码。所有相关内容(包括本网站提及或展示的第三方商标、设计及相关知识产权权利)均受国家知识产权及其他法律与国际条约规定保护。您仅有权使用我们及/或其第三方许可方严格根据本文所在条款及条件明确授权的内容。擅自复制或转载内容,可能导致民事及刑事处罚。在不限制前述规定的原则下,概无明确授权将上列材料拷贝及使用于任何他服务器、存储单元中,或支持刊发、复制或发布或本网站项下未明确授权的任何其他目的。然而,您有权就查看内容作个人用途目的而拷贝一份。

网站上公布或以其他方式发送予我们的所有评论、建议或其他资料均为且仍为我们的独有财产。通过向我们提交任何评论、建议或其他资料,您授予我们永久、全球、不可撤销、免版权许可及以我们认为合适的方式使用该等材料。。您进一步同意我们不受限制地使用、拷贝、披露、刊发及发布该等材料,且无义务对您进行补偿。

上海滩的名称及相关产品名称均为Tangs Department Stores Ltd的商标或注册商标(上海滩标记)。未经事先书面同意,您无权以任何方式展示或使用上海滩标记。

用于我们产品的产品设计与产品材料均为我们的独有财产且受适用版权及其他专有权利及法律保护。您无权复制、出售或以其他方式使用全部或部分该等设计或材料。

内容

除上述知识产权外,内容指任何图像、照片,包括本网站上的所有肖像权、音效、配乐、视频、音频或者文档。我们概不声明或保证本网站所含信息的正确性和完整性,且您在以任何方式倚赖本网站之前,应确认本网站所列示的任何信息。我们不保证网站的功能或内容无错误,或者本网站、内容或使其可用的服务器无病毒或者无有害插件。我们始终建议所有互联网用户确保他们安装了最新版本的杀毒软件。

商业用途

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其他公司网站的链接

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保密

您知悉我们授权公共搜索引擎(如谷歌)操作者使用网页爬虫(spider)拷贝本网站的材料,仅为创建材料的公开可用搜索指数,而不是该等材料的缓存或档案。我们保留在一般或特定情况下撤回该等免责条款的权利。因上述目的而拷贝本网站材料的获授权公共搜索引擎操作者除外,您不得擅自通过使用任何自动方式(包括但不限于智能体、机器人、脚本或网页爬虫)使用、访问、搜索、监控、拷贝或收集本网站的信息或数据。

网站功能

您无权以超出规管本网站的上列条款及条件所规定的拟定用途范围的方式使用本网站。[1]因此,您无权访问我们的计算机系统或参与任何破坏网站、降低网站质量、干扰网站表现或损坏网站功能的行动。

免责声明

您自行承担使用本网站的风险。本网站及网站上的所有内容均按原样列示。我们明确拒绝承担任何性质(不论明示或暗示)的有关本网站的所有保证,包括但不限于因某一特定目的而对所有权、适销性或适用性作出的隐含式保证。

保护隐私

您向我们提供的有关您个人的信息须遵守隐私政策我们鼓励您在继续进行之前阅读及了解我们的隐私条例。

关于网上购物的疑问,请通过电子邮件与我们联系customerservicechina@shanghaitang.com这是最快捷有效的方式。

或者,您可以使用我们网站上的回电服务功能。我们的工作人员将尽快给您回电。

我们乐于为您提供尺码及合身度方面的建议,提供交货、换货及退货的信息,回答您关于订单状态的查询,以及其他服务。

美国区客户服务

20133月开始,我们为美国顾客提供专门的客户服务 - Megan Fung女士,上海滩纽约精品店的前任经理。您可以在周一到周五的办公时间内与她电话联系,电话号码为:+ 1 212 888 0111办公时间之外,请与她邮件联系,邮箱:megan.fung@shanghaitang.com她将乐于帮助您查询任何关于网上订单的信息,并为您提供合身度及款式方面的建议,以及关于我们的忠诚计划及最新产品发布的信息。如果您在下订单时遇到问题或者退订时需要帮助,请随时与她联系。

中国区客户服务

我们上海旗舰店的一个专职团队负责管理中国区的在线客户服务。我们的中国团队乐于为您提供关于尺码及合身度、产品库存、换货及退货、忠诚计划、最新产品发布和更多其他方面的建议。如有任何疑问,请通过电话 +86 21 5403 0580或邮件customerservicechina@shanghaitang.com与我们的中国客户服务团队联系。

为什么要通过电子邮件与我们联系?

迄今为止,我们尚未在每个国家设有本地支持团队,而我们不想将这一重要职能外包。我们的客户服务团队常驻香港总部以及数个本地上海滩专卖店。通过设立一个高度集中的部门,我们可以确保作出更快速的反应。专职团队的成员定期查阅电子邮件,事实证明这是收集信息和满足顾客需求的最有效方式。

我们力求在24小时内处理所有的询问。

产品的价格可用多种货币表示,具体使用哪种货币以送货国家为准。产品页面列有价格清单,不含税费。这意味着产品添加到您的购物袋后,可能会征收增值税及其他税费。更多信息详见下文。

注:对于美国、英国、欧洲、新加坡、香港、日本及澳大利亚的顾客,在线购物可使用当地货币。对于其他国家的顾客,在线购物只能使用美元。

在线专卖店和精品店的价格相同

我们的产品价格因区域不同而有所差异,但同一个国家中,在线专卖店与精品店的价格没有区别。各区域的价格之所以不同,是因为每个区域的价格均取决于当地税收及市场状况。尽管我们保证全价商品的在线价格与精品店价格完全相同,但是某些产品的折价可能有所不同,因为这些价格由各个店铺自行制定。

例如,即便将汇率浮动考虑在内,英国网站上购买的产品与美国网站上购买的产品,价格也不相同。产品价格与支付货币因货物发往的国家而异。因此,如果您想在美国收货,则必须在美国网站下订单。更多与更改收货国家有关的信息,请参阅国际发货一节。

隐私政策

在Shanghaitang.cn(“Shanghaitang.cn”、“我们”),我们尊重其在线访客(“您”)的隐私权利并意识到保护所收集的相关信息的重要性。作为历峰商业有限公司旗下品牌,我们已采纳适用于企业的隐私政策,指导我们如何对您所提供的信息进行收集、储存及使用。

如果您未满16岁,我们要求您告知父母或监护人Shanghaitang.cn的隐私政策与条款及条件,并在本网站注册或下订单之前需要获得他们对隐私政策与条款及条件的同意。

Shanghaitang.cn提供的以下内容将协助在线访客全面了解我们的隐私政策。访问Shanghaitang.cn,即表示您接受并认可此隐私政策与条款及条件中所描述的条例。

此隐私政策并不适用于本网站链接的其他公司或组织维护的网站,且Shanghaitang.cn概不对您通过本网站向第三方提交的任何个人信息负责。请确保您在提交个人详细信息前已阅读上述其他公司或组织的隐私政策。

我们向您收集的信息及方式

当您下订单、成为注册会员以享有Shanghaitang.cn所提供的服务、使用分享链接与您的朋友分享信息或注册我们的Enews计划时,Shanghaitang.cn以多种方式收集您的个人信息。

注册后,即表示您同意我们收集您的个人数据。如果下订单,我们需要您提供个人信息,包括姓名、电邮地址、电话号码、家庭地址、配送地址及信用卡/借记卡账单地址,以便我们处理及履行订单。

会员卡详情绝不能与第三方分享,会员卡详情仅用于借助我们支付合作伙伴的系统处理您的订单。此外,我们亦可能因验证或身份核对而获取信息。我们要求您提供邮箱及电话号码。我们能根据这些详情处理您的订单,并且也将让您了解订单状态。

Shanghaitang.cn仅通过姓名及电邮提供服务处理任何投诉或法律规定有关法律程序或争议要求的其他事项。

有关Cookie的信息

Cookie指通过您的网页浏览器储存在电脑硬盘中的信息,追踪您浏览网站的动态。我们的网站使用cookie记录您访问网站的频率、购物车内容、历史购买记录及提供您感兴趣的内容。大部分浏览器自动设置为接受cookie,但通常情况下,您可更改浏览器设置以拒绝自动接受。如果您选择不接收cookie,您仍可使用我们网站大部分功能,包括可以购买商品。有关cookie及如何禁用cookie的更多详情,您可查询互动广告局于www.allaboutcookies.org上提供的信息。

您的个人信息将如何被使用/将分享于哪些平台

Shanghaitang.cn将使用您的个人信息以处理订单、付款及为您提供个性化购物体验。

我们亦将使用您的个人详细信息履行与交付订单及管理账户。我们或将向信用评级机构或防欺诈机构披露您提供的个人信息,相关机构也会保留记录。您的个人信息亦可能与我们的零售精品店分享以提供上海滩品牌的综合服务。倘在法律上有义务,我们有可能向任何相关监管机构披露您的信息。

我们利用您的个人信息向您发送最新营销信息,但完全视您的喜好而定(详见下一节)。我们并不会将您的个人详细信息发送予第三方营销公司。

我们收集网站访问量、销售、愿望清单及其他我们可能传递予第三方的商业信息,但此信息不包括任何可识别您身份的信息。

最后,我们将您的个人信息用于内部营销及人口统计研究,以及使用非个人数据监控客户形态,以便我们持续改善网站设计以更好地满足访客的需求。

营销信息订阅及退订规定

注册后,您可选择订阅我们向您发送的定期更新服务:关于新产品、产品特点、服务提升、特别优惠、会员升级机会、比赛、您感兴趣的活动及一次性市场促销的直邮广告。此类广告通常包括Shanghaitang.cn及上海滩品牌的营销信息。

我们并不会出于营销目的将您的个人详细信息发送或传送予第三方。您订阅的营销资料仅由上海滩发送。

如果改变主意,您可随时取消订阅任何服务或更新您已订阅的内容。我们向您发送的所有电邮均包含易于操作的自动退订链接。

如需退出或退订直邮服务或升级服务,请发送电邮至enews@shanghaitang.com.联系Shanghaitang.cn。

更改您在Shanghaitang.com的个人信息

如因任何理由,您担心Shanghaitang.cn持有的个人信息有误,请访问该网站,并通过主页上的“登入Sign In”菜单登入该网站。登入后,您可审核及修改您的个人信息。通过“我的浏览记录My shopping Visit”菜单及随后进入“我的账户(my account”部分,您可访问并且更新信息。

如果在处理您的最新订单期间,您希望修改账单地址或配送地址,请发送电邮至customerservicechina@shanghaitang.com与我们联系。我们将代表您修改您的个人详细信息。

保护个人可识别信息

我们将合理审慎地作出适当保护,以确保您向我们所提供信息的安全性、完整性及隐私性。您下订单或访问账户信息时,我们在接收信息之前使用安全套接层(SSL加密对您的信息进行加密,以防信息被越权使用。此外,我们将采取合理措施,确保我们向其转移任何数据的第三方业务合作伙伴对该个人信息提供适当保护。

向谁及以何种方式提出疑问或投诉

如需更多信息,请前往网站的“联系我们”部分并发送电邮至loyalty@shanghaitang.com与我们的客户关系管理部门联系,

或写信至:转交客户关系管理协调员,Tangs Department Stores Ltd,地址为香港干诺道中148号粤海投资大厦。

上海滩提供非常个人化的客户服务。我们努力为每一位顾客带来独特的购物体验。无论顾客是什么身份、在哪里生活,我们都会做到有求必应。对此,我们深感自豪。

The Richemont Staff privilege feature is open to all employees of the Richemont Group who have a permanent contract, following their probationary period and provided that they have not given a resignation notice.

All purchases made using the Richemont Staff privilege feature are intended to be for personal use or gifts to the close family only. 

The use of the Richemont Staff privilege is limited to the equivalent of 6000 USD of purchase value (before taxes and shipping cost) per staff per year.

The Richemont staff privilege is granted on full priced items only. This privilege does not apply to any marked-down or discounted items.

The Richemont Staff privilege is limited to a 30% discount on full priced items.

The Richemont Staff privilege is non-cumulative with other promotional offers or privileges.

Tangs Department Stores Limited reserves the right to contact any customer using the Staff privilege in order to verify his or her eligibility for purchase.

The login and password you have created during registration is for your personal use only. You are responsible for ensuring that your code is kept secret, safe and secure at all times.

If Tangs Department Stores Limited believes, in its sole discretion, that an order would violate the Terms and Conditions or these specific conditions or that a customer is engaging in fraudulent or grey market activities, then Tangs Department Stores Limited may refuse such order.  

Non-compliance with these additional conditions could result in sanctions up to and including dismissal.

Except as specifically modified or amended by these conditions, which shall exclusively be with respect to Richemont Staff online sales, all of the terms and provisions of the Terms and Conditions shall remain unchanged, shall continue in full force and effect, and are hereby confirmed in all respects.

换货

只要在下单后14天内收到您的通知,我们将很乐意为您更换不同尺码或颜色的产品。能否换货视产品库存而定。更换非同款产品将的决定权属于上海滩。

请注意,我们只有在收到并检查退回的货物之后才会发送更换的产品。对于损坏或已移除标签的商品,上海滩不接受换货。

退款

您有权作出变更。只要产品在发送到收货地址后14天内退回,不管出于什么原因,我们都将很乐意退还所有订单的款项。

退款将在您购买的商品到达我们的其中一家专卖店后30天内进行处理。所有未损坏且正确退回的产品,其已付款项将汇入购买者的信用卡,包括销售税,但不包括运费。

更多关于退换货的信息,参见下文退换货一节。

退货流程

为加快您的换货或退款流程,请与我们的客服联系,邮箱:customerservicechina@shanghaitang.com,以便我们能更好地帮助您完成流程。或者,您可以使用我们网站上的回电服务功能。我们的工作人员将尽快给您回电。

如果您生活在美国或加拿大,请于周一到周五的办公时间电话联系我们的美国客户服务经理Megan Fung女士,电话:+1 212 888 0111办公时间之外,请与她邮件联系,邮箱:megan.fung@shanghaitang.com她将乐于直接帮助您。

请注意,与发货一并附上的退款表格是退换货时需要填写的主要文档。请妥善填写该表格并与商品一起寄回。

方便的话,我们一般建议您将产品退还至离您最近的上海滩精品店。

退回的商品应未经使用,并且所有的上海滩标签都应完好无损。退回的产品如果损坏或弄脏,我们可能无法接受退货,并将产品发送回顾客及/或拒绝退款。

取消订单

在提交订单并完成结账前,您可以随时将购物袋内的商品清空。只需单击购物袋中相关产品旁的移除商品按钮即可。

提交订单并收到确认邮件(见上文确认订单一节)后,您有24小时时间改变主意,取消订单。请给我们发送邮件,邮件中注明您的订单号。邮箱customerservicechina@shanghaitang.com

请确保您在电子邮件中列出姓名、地址及订单编号。若您已收到商品,但想要取消订单,请参阅上文的退货流程段落。

退换货的运费

不论是换货还是退款,顾客均需承担退货的运费,而上海滩将承担邮资以及所换商品的包装费用。我们希望这能为您带来愉快的购物体验。

瑕疵产品

我们强烈建议所有顾客收货时,在移除标签以及处理包装前仔细检查服装。我们会仔细检查所有退回的产品。任何仅是带有正常磨损的产品都不会被当做瑕疵产品。

只有发送到顾客手中时已损坏,或制造过程中产生的瑕疵在收货后一段时间内显现,这样的产品才会被纳入瑕疵产品的处理。

退还有瑕疵或发货错误的产品

如果由于我们的失误,使产品受损坏、有瑕疵或者发货错误,我们将乐于退款或换货。

除了承担产品价格外,还需征收增值税及销售税,并且税额因收货国家而异。

美国

除发往纽约州的订单外,其余订单均不征收销售税。因为纽约是我们美国子公司注册地,故需征收销售税,所收税额为标准政府州税(8.875%)。

发往美国其他州的订单无需在产品价格之外征收销售税(遵照源自1992年最高法院决议的规则以及在线零售税收)。

欧洲,包括英国及瑞士

根据欧盟法律,所有进口到欧洲的产品均需征收增值税。所有发货到欧洲的在线产品均由我们的欧洲分公司进口,因此需要在产品价格的基础上另外征收20%的增值税(截至201114日)。

亚太国家,包括澳大利亚

发往亚太国家、日本、新加坡及澳大利亚的订单需征收销售税或增值税。

我们的忠诚计划基于累计购物积分。

如何运作

您于12个月(连续)之内购买满20000港元*的等值商品,将获邀加入我们的VIP家庭,获取特权、奖励及礼品。

*其余货币的标准如下:2500美元(美国在线专卖店及国际网店),1500英镑(英国专卖店),3000新加坡元(新加坡专卖店)以及20000元人民币(中国专卖店)。

我们的忠诚计划在全球范围实施。通过任何精品店(不包括合作伙伴的精品店)以及在线专卖店进行的购物均算入VIP积分。

在线加入忠诚计划

仅需点击几下,便可加入。在线注册,并使用您常用的邮箱和密码创建账户。要加入计划,点击 此处

在精品店加入忠诚计划

在精品店,您将需要填写一张表格,然后我们将为您创建并激活个人账户。注册时,您需要提供以下信息:

姓名

常用邮箱

常用电话号码

国籍

出生日期

收银台的工作人员在几分钟内便可为您创建账户,之后您可以开始购物并累积会员积分。

您的电话号码将成为上海滩账户号码。注册时,我们不会发放任何会员卡。

注:可以在线加入,也可以在专卖店加入我们的忠诚计划。然而,这两种方式尚未完全同步。因此您可能需要分别创建两个账户。我们保证这两个账户的会员积分会一起累计。

如需更多信息或帮助,请通过邮件与我们的客户关系管理团队联系。邮箱:loyalty@shanghaitang.com

VIP特权

我们的VIP顾客可获得专享福利、预览、礼品以及邀约,还能享受到精品店工作人员的额外关照。此外,对于全球任何一家精品店(包括在线专卖店)中的原价商品,每位VIP顾客均可享受九折优惠。

如需获得更多关于忠诚计划会员资格的信息,或/并寻求帮助,请通过邮件与我们的客户关系管理团队联系,邮箱loyalty@shanghaitang.com

在线享受VIP特权

20128月以来,我们的VIP顾客可在网购中享受九折VIP优惠。只需在网站中注册并创建账户,提交您当前的VIP账号(4个字母)即可。可享受VIP特权的在线账户将在48小时内通过电子邮件验证并确认。

您有多少积分?

我们不会给顾客发送对账单。您下次光临精品店时,只需到收银台向工作人员询问,即可查看您的当前积分。仅需向工作人员提供您的名字及电话号码(前提是您之前已经加入我们的忠诚计划)。

如果您想查看在线购物的订单记录,可登入您的个人资料,然后进入我的账户菜单。

我们努力在48小时内发货,并在最多不超过7个工作日内将货物送达。20135月到7月,50%的订单在五天内送达,77%在七天内送达。

我们尚未提供次日送达服务,因此请提前下订单,尤其是如果您想将购买的产品当做生日礼物或用于其他特殊场合。我们会尽快发货,但仍需要时间处理订单。  

送货上门

所有订单均使用标准速递服务送货上门,通常使用DHL国际快递。我们不区分标准和特快这两种运输方式。在香港,所有货物均通过Speedpost送达。

*如果我们认为送货地址不安全,我们保留不发货的权利,例如公共邮政地址或邮局信箱。

追踪快递状态

订单发送后,如要查看订单状态,请查看标题为您的订单已发货的邮件中载明的追踪号码,然后访问以下网站:

如果您的追踪号码有10个数字,例如0123456789
请使用 DHL

如果您的追踪号码有12个数字,例如012345678912
请使用 联邦快递

如果您的追踪号码以“EE”“EA”“DA”开头,并以“HK”结尾,例如EA123456789HK

请使用 香港邮政

所有在线订单均由上海滩专业团队进行准备及包装。我们小心翼翼地准备货物,满足特定的要求,以使您能够感受到与身临香港旗舰店一样的购物体验。许多顾客在网上购买礼物,因此我们格外重视产品的外观。

选择精美包装

在结账过程中,我们将提供两种包装方式:

标准包装。所有的产品均使用上海滩标志性的橙绿色盒子进行包装,与精品店的包装一致。我们对每一个细节都非常考究,因为我们想确保顾客享受到完美的购物体验。

或者,您可以选择使用上海滩标志经典包装纸将产品包装成礼品。纸张的样式每年都会更新。我们希望这种包装方式能提升您的购物体验,并且,我们很高兴向我们的网购顾客免费提供此服务。

附带留言使礼品更富人情味

除了上海滩标志性的包装选择外,您还可以在包装中附上一张卡片,写下您的留言。赠送生日礼物或者给家人或生意伙伴的送礼,附上卡片再好不过了。我们乐于为所有网购顾客免费提供此服务。

一起发货或分开发货?

如果您同时订购多个产品,我们会把所有产品包装在一起发货,除非您另作要求。

处理您的在线订单时,您将收到两封电子邮件:

感谢您的订购

下订单后,我们便会向您发送这封邮件,以确认我们已收到您的订单并将尽快处理。收到该邮件并不意味着您的订单已经发货或您的信用卡已付费,它仅是一封确认邮件。

您的订单已发货

这是第二封邮件。您的产品经过包裹、包装并从我们的香港全球在线服务中心发货后,您将收到此邮件。

请注意,只有在付款经过核准且信用卡常规安全检查完成后,您的订单才会发货。

与追踪订单状态有关的信息,请参阅上文送货时间一节。

尽管我们保证所有的报关程序均在可控范围内,但仍然会出现意外状况。

如发生您的包裹经过检查后被海关扣留的情况,请与我们联系。邮箱:customerservicechina@shanghaitang.com

由于有些产品数量有限,而我们按照先到先得的方式处理订单,所以有些顾客可能无法购得商品,对此我们表示抱歉。

如果您所选择的产品无货,我们会尽快通过电子邮件通知您。在完成订单并按修改后的订单发货前,我们的工作人员可能会借此机会向您推荐其他产品。

请注意,运费根据邮资及包装的平均费用计算得出。我们并未从运费中获利。运费仅体现包装及发货的费用,并且根据订单的价值及目的地计算得出,而非根据包装的重量。运费通常是订单总价的百分之七至百分之十。

美元订单的费用

Total order value (USD)

<USD75

<USD250

<USD 500

+USD500

Australia / New Zealand / Saudi Arabia / United Arab Emirates

USD15

USD20

USD30

USD40

Canada / Puerto Rico

USD15

USD20

USD25

USD30

Japan / Russia / South Korea

USD 9

USD20

USD28

USD35

Croatia / Czech Republic / Denmark / Hungary / Latvia / Liechtenstein / Lithuania / Norway / Poland / Sweden / Switzerland / Turkey / Ukraine

USD 9

USD20

USD28

USD35

Hong Kong

USD 4

USD6

USD9

USD13

Indonesia

USD10

USD16

USD23

USD28

Malaysia / Philippines / Singapore / Taiwan / Thailand

USD 5

USD10

USD15

USD20

Lebanon

USD10

USD16

USD20

USD24

South Africa

USD 9

USD16

USD20

USD40

欧元订单的费用

Total order value (EUR)

<EUR75

<EUR250

<EUR500

+EUR501

Andorra / Austria / Belgium / Cyprus / Estonia / Finland / France / Germany / Greece / Ireland / Italy / Luxembourg / Malta / Monaco / Netherlands / Portugal / Slovakia (Slovak Republic) / Slovenia / Spain

EUR 9

EUR 20

EUR 28

EUR35

英镑订单的费用

Total order value (GBP)

<GBP75

<GBP250

<GBP500

+GBP501

United Kingdom

GBP 7

GBP 9

GBP12

GBP15

 

 

 

我们是历峰商业有限公司旗下品牌,该公司为全球最大的奢侈品集团之一。作为一家国际企业,我们将采取合理审慎的措施确保网站安全。本网站上的所有信用卡交易采用安全在线网关处理,其对安全主机环境中的所有信用卡详情进行加密。此外,我们不在系统中存储顾客的信用卡数据。

为确保您的购物体验安全无虑、简便畅快,上海滩使用安全套装层(SSL)技术。该技术对您通过网络向我们发送的数据进行加密。启用SSL后,浏览器窗口底部会出现一个挂锁图标(或者在URL地址开头显示https:/字样)。您可以单击此处以查看更多关于SSL数字证书注册方面的信息。

另外,我们将在合理控制范围内采取一切合理审慎措施保证您的订单及付款详情安全,但若非我们疏忽的情况下,如果第三方未经授权而擅自访问您在访问本网站或从本网站订购时所提供的任何数据,则我们不对任何您可能遭受的损失负责。

 

尽管您能够以游客的身份购物,但在网站上注册并创建个人账户可以让您获益良多。

注册

创建账户仅需几分钟时间,注册基本信息并设置密码即可。开始创建账户,点击菜单栏顶部的登入/注册选项卡。

注:为在线获取VIP特权的相关福利,现有VIP用户即便已拥有VIP号码,仍需在网站上注册并创建账户。

用户福利

注册账户并从登入页面登陆网站后,您可以:

  • 更快速结账,因为您的地址以及其他信息已经保存在系统中。
  • 查看历史订单
  • 查看当前订单状态 
  • 如果您已经是上海滩的VIP客户,可以在线享受VIP特权。 

如果您创建账户时需要帮助,请与我们联系。邮箱:customerservicechina@shanghaitang.com

丢失密码

点击在线精品店任意页面顶部的登入选项卡,转至忘记密码链接。点击该链接,根据指示操作,获取新密码。