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我们乐意为您解答任何疑问。请填写并提交以下表格,我们会在工作日内尽快回复您

 
 

工作时间

 周一至周五上午10:00 下午18:30 (北京标准时间;东八区)。


官网客服咨询

电话:
+852 2839 0801 [国际]
+86 021 6313 0695 [中国](2020年1月23日至2020年2月1日春节期间,暂停客服服务,如给您带来不便,敬请谅解!)

电子邮箱:customerservice@shanghaitang.com

 

线下门店咨询

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上海滩贵宾会员计划

电话:+852 2839 0870
电子邮箱:loyalty@shanghaitang.com

作为上海滩贵宾会员计划的一员,您在官网或全球任意专卖店所购买的每一件商品都将计入您的累计消费及VIP会员积分。

 

加入我们成为会员

您可以在官网或门店注册。

官网注册:如您没有现有账户,请在此处注册并创建一个新账户。
门店注册:请到访任意专卖店,我们的销售员将协助您完成注册。

我们会谨慎处理您的个人信息:请在此处阅读我们的隐私政策。


成为我们的会员

12个月内累积消费达人民币20,000元 / 港币20,000元 / 2,500美元 / 1,500英镑 / 3,500新加坡元,即可成为会员。


VIP优惠待遇

会员可享受以下优惠待遇:

  • 正价商品九折优惠(适用于官网及线下专卖店)
  • 独家礼遇
  • 优先获取我们的销售及促销信息
  • 活动邀请
  • 新品系列抢先预览

 

账户和消费查询

您可以在“我的账户”中查看您的累计消费(官网订单),或询问门店服务人员(门店订单)。

如果您对我们的贵宾会员计划有任何疑问或求助,请通过电邮loyalty@shanghaitang.com或致电+852 2839 0870与我们联络。

我们所有的订单均从香港发出,运送至全球超过55个目的地。 

 

配送时间及费用

凡购物满人民币500元 / 港币500元 / 300美元 / 200英镑 / 500澳元 / 500欧元可免邮费。

配送费用将在结账时一并计入。

请在下方选择您的邮寄目的地,查看预计配送时间和费用。

我们平均于7个工作日内将货物送达。 如需要于特别日子前收到,例如生日或特别场合,请提早送出订单,以预留充足时间送达包裹。

所有订单将使用标准物流商的配送服务,并无标准与快递之分。

*若我们相信该地址不安全,例如为公共邮政地址或邮政信箱,我们将保留拒绝邮寄此订单的权利。

我们将根据您的收货区域,使用相应的货币对产品进行定价及收费,包裹重量并不会影响付款金额。

注:货币取决于邮寄目的地而非顾客的付费国家。 如果您住在美国,但您的订单发往英国,则应使用英镑付款。

以美元(USD)计算的配送费用

                                                                                                          订单合计(美元)    <USD75   <USD300   <USD 500          +USD501
美国      USD 5     USD 15 免邮 免邮
新加坡      USD 7     USD 19 免邮
日本      USD 7     USD 28     USD 37
新西兰 / 沙特阿拉伯 / 阿拉伯联合酋长国 / 加拿大 / 波多黎各 / 俄罗斯 / 韩国 / 印度尼西亚 / 马来西亚 / 菲律宾 / 台湾 / 泰国 / 南非      USD 5      USD 15     USD 30
克罗地亚 / 捷克共和国 / 丹麦 / 匈牙利 / 列支敦士登 / 立陶宛 / 挪威 / 波兰 / 瑞典 / 土耳其 / 乌克兰 / 黎巴嫩      USD 5      USD 15     USD 30

以欧元(EUR)计算的配送费用

订单合计(欧元)

<EUR75

<EUR250

<EUR500

+EUR501

安道尔 / 奥地利 / 比利时 / 塞浦路斯 / 爱沙尼亚 / 芬兰 / 法国 / 德国 / 希腊 / 爱尔兰 / 意大利 / 卢森堡 / 马耳他 / 摩纳哥 / 荷兰 / 葡萄牙 / 斯洛伐克 (斯洛伐克共和国) / 斯洛文尼亚 / 西班牙

EUR 9

EUR 20

EUR 30

免邮

以英镑(GBP)计算的配送费用

订单合计(英镑)

<GBP75

<GBP200

+GBP201

英国

GBP 5

GBP 9 -13

免邮

 

以澳元(AUD)计算的配送费用

订单合计(澳元)

<AUD75

<AUD 500

+AUD501

澳大利亚

AUD 5

<AUD 30

免邮

 

以港币(HKD)计算的配送费用

订单合计(港币)

<HKD500

+HKD501

香港

HKD 20

免邮

 


订单跟踪

我们将根据您的邮寄目的地选用相应快递。请通过电子邮件发送的跟踪链接,或在“我的账户”中查看订单状态。 
您也可以在此复印您的运单号:https://track.shanghaitang.com


增值税及销售税

根据目的地不同,有可能需要增加增值税及销售税。

对于运往美国、瑞士或欧盟的货物,上海滩将承担所有税款。
对于所有其他运输目的地,订单价格默认为不包括所有税款。

收件方须承担订单到达邮寄目的地后清关所需的所有进口税、海关税和当地销售税费用。下订单前,请与当地政府确认征收的税款/关税,我们无法告知您具体金额。

退货

在收到您订单的14天内我们接受退货或换货。

商品须为未使用和可销售的状态(即仍附有吊牌及标签),并使用原包装寄回。

退货运输需由客户自行安排。顾客需承担所有退货费用,我们仅承担换货费用。

如何退换货

如需退换货品,请通过电子邮箱与我们联络: customerservice@shanghaitang.com
确认您的退货申请后,我们将提供进一步的操作指示。

请在您的退货包裹中注明以下内容:

  • 您想要退回的商品
  • 退货单(随货附寄)
  • 发货确认单及发票复印件(随订单邮件附寄) 

我们只接受更换不同尺码或颜色的同款货品。
货品更换要求处理完毕后,我们将立刻为您邮寄货品。 

退款

收到所有完好并正确退回的商品后,我们将在30天内将扣除运费后的退款原路径退回。 

取消订单

您可以在您提交订单12小时内及发货前取消订单。
通过电子邮箱与我们联络:customerservice@shanghaitang.com

付款

显示货币取决于您浏览的邮寄目的地。
我们接受通过Visa、MasterCard、 美国运通、Diners Club、Discover、JCB、银联进行线上支付。

您确认订单后,我们将从银行获取授权。订单商品准备妥当,具备发货条件前,您的信用卡不会被收取任何费用。

 

安全

所有信用卡交易均通过安全的在线支付网关进行,该网关将在安全的主机环境中对您的信用卡信息进行加密。我们不会在系统中存储客户的信用卡数据。

为确保您拥有安全、方便及保密的购物体验,上海滩启用安全套接层(SSL)加密技术。对您在线上发送给我们的数据进行加密保护。

此外,,我们将在力所能及的范围内尽力采取所有的保护措施,确保您的订单和付款细节的安全,但在我们没有过失的环节,如第三方通过非授权的途径窃取您在访问网站及订购商品期间所产生的数据,我们无法承担您可能遭受的损失。

我们采用非常严格的监管,致力于保护客户免受线上滥用信用卡及信用卡欺诈行为的损害。我们的团队在接受付款前会进行详细检查及安全审查,在此过程中可能会联系客户。

 

问:我怎么下订单?

答:选产品后,请选择需要的尺碼(如有),然后点击“加入购物袋”。您可随时点击屏幕右上方查看您的购物袋。若已完成商品选购,请点击“提交订单”,进入安全快捷的结算环节。


问:我需要创建一个账户以进行网上购物吗?

答:您不需要创建一个账户进行网上购物,仅需提供一个电子邮件地址便于接收订单更新即可。但若拥有账户,您可以更快捷地进行结账、查看和跟踪过去的订单,累积消费并成为我们的VIP会员。


问:你们可配送的范围是?

答:我们为全球超过55个目的地提供配送服务。下单前请点击右上角的位置菜单,选择您的运送目的地。


问:我可以在官网订购礼物吗?

答:可以,在结账时您可选择我们的免费礼品包装服务,我们并会附上一张自定信息的心意卡。


问:我怎么确定你们已收到我的订单?

答:下达订单后,您将收到确认订单的电子邮件,这代表订单已开启验证程序,开始履行。在我们成功处理您的订单后,您将收到另一封电子邮件,确认您的订单已经发货。


问:送货费用多少?需时多久?

答:凡购物满人民币500元 / 港币500元 / 300美元 / 200英镑 / 500澳元 / 500欧元可免邮费。配送费用将在结账时一并计入。关于预计的到货时间和费用,请在此查看我们的配送页面。


问:我可以跟踪我的订单吗?

答:我们在提示您“订单已发货”的邮件中提供了一个跟踪链接,同时在配送过程中您将收到状态通知。


问:我可以退货或换货吗?

答:收到您订单的14天内我们接受退货或换货,同时商品须为未使用和可销售的状态(即仍附有吊牌及标签),并使用原包装寄回。顾客需承担所有退货费用,我们仅承担换货费用。


问:我需要付多少税项?

答:根据目的地不同,有可能需要增加增值税及销售税。对于运往美国或欧盟(包括英国和瑞士)的货物,上海滩将承担所有税款。配送至安道尔、阿根廷、文莱、加拿大、印度、印度尼西亚、科威特、黎巴嫩、列支敦士登、马来西亚、墨西哥、新西兰、菲律宾、波多黎各、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、韩国、台湾、泰国、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、越南等地的订单,顾客需在货物到达目的地后承担清关所需的所有进口税、海关税和当地销售税费用。下订单前,请与当地政府确认征收的税款 / 关税,我们无法告知您具体金额。


问:我忘了我的账户密码,该怎么办?

答:点击“忘记密码”,重置密码的邮件将发送至您的电子邮箱。


问:我可以更新我的账户资料吗?

答:登录您的账户,您可在您的账户资料处更新您的配送及联系信息。


问:你们有会员计划吗? 答:有,您可通过官网在线创建账户或在门店注册加入成为会员。作为上海滩贵宾会员计划的一员,您在官网或全球任意专卖店所购买的每一件商品都将计入您的累计消费及VIP会员积分。点击此处获取更多信息。 问:在哪里可以查询我的累计消费? 答:您可以在“我的账户”中查看您的累计消费(官网订单),或询问门店服务人员(门店订单)。若您有任何疑问或求助,请通过loyalty@shanghaitang.com与我们联络。


问:我如何享受VIP线上折扣?

答:如果您还没有网上账户,请点击此处创建一个新账户。如果您已是我们的VIP会员,请在注册时勾选“我是VIP客户”,我们的团队将在1至2个工作日内进行验证。一旦您创建了账户并登录,VIP折扣将自动更新到您的购物袋中。 问:我想购买的商品已经售罄了。我能申请进入等待名单吗? 答:这取决于您对什么产品感兴趣。请联系以下电子邮箱获得更多帮助:customerservice@shanghaitang.com

 

以下条款及条件构成您与Tangs Department Stores Ltd(“我们”)之间签订的整份合法协议,并对您使用网站www.shanghaitang.com(“网站”)及网站上所提供的服务(“服务”)进行监管,全面取代及替换您与我们之前就您使用本网站及服务所达成的任何协议。如果您不同意受该等条款及条件或日后可能会替换该等条款及条件的任何经修订条款及条件约束,则您无权使用本网站或服务。

我们可能不时对条款及条件作出更改。更改后,我们将在网站上提供一份全新的条款及条件。我们无义务向您提供有关条款及条件更改的通知。您有责任在每次使用之前,定期检查条款及条件是否有所更改。

如果我们在您下单后更改条款及条件,条款及条件的相关更改将不会对该订单造成影响,除非出于法律义务。

如果您未满18岁,必须让您的父母或监护人知悉Shanghaitang.com的条款及条件以及隐私政策,并须在登记使用本网站或任何服务之前,保证他们参与其中及批准。我们保留仅接受18岁以上客户下订单的权利。

违反条款及条件:请发送邮件至customerservice@shanghaitang.com,举报任何违反条款及条件的行为。

 

管辖法律

条款及条件以及我们的政策及程序须受相关法律管辖并据此解释,具体如下:

  • 对于从伦敦发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受英国法律管辖并据此解释,且英国与威尔士的相关法院具有专属管辖权。
  • 对于从纽约发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受纽约州法律管辖并据此解释,无须考虑其法律冲突原则。您同意受纽约州纽约市的州及联邦法院的专属管辖权管辖,并根据任何适用法律或决定或其他方面,放弃不便诉讼地或无属人管辖权诉讼地的任何申索或抗辩。
  • 对于从香港发货的订单而言:条款及条件以及我们的政策及程序须受中华人民共和国香港特别行政区(“HKSAR”)法律管辖并据此解释,且您同意受香港特别行政区法院的专属管辖权管辖。

 

服务改进

为了向您及本网站及服务的其他用户尽可能提供最佳体验,我们不断创新。您确认及同意服务的形式及性质可能不时更改,无需提前向您发出通知。您进一步确认及同意我们可有权决定停止(永久性或暂时性)向您或用户提供服务(或服务的任何功能),无需提前向您发出通知。访问本网站,即表示您确认及同意服务的任何改进内容,并接受及同意受其约束。

 

责任限制

您同意您将遵守条款及条件的全部规定(经不时修订)。您了解,对于任何违反您于条款及条件项下义务的行为及任何违反后果(包括我们可能遭受的任何损失或损害)由您全权负责(我们对您或任何第三方概不就此负责)。

根据适用法律,此条款及条件并无影响您权利之意。

如果我们违反条款及条件,我们仅需对相关违反行为造成的直接损失及合理预见的损失负责。例如,倘您与我们在您下单时估计损失,则损失可预见。我们仅需对您购买商品总价值的150%承担损失。

对于不是由于违反该等条款及条件或疏忽造成的损失或属于主要损失或损害副作用,以及您与我们无法合理预见的非直接损失(如利润损失或机会损失),我们概不担负责任。

如因不可控因素导致我们难以履行我们于条款及条件项下的义务,我们将无法此负责。

 

不放弃权利

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所有订单须视接受及供应情况而定。我们提供库存产品及可从配送中心发送的产品,以供出售。

您作出选择及下单后,您将收到一份电子邮件,确认您的订单详情(“您的订单已获接收”电子邮件)。此电子邮件并不代表我们已接受您的订单,仅确认我们已成功接收到该订单。

如果我们鉴定您的订单违反我们的条款及条件,我们有权决定取消或减少订购产品的数量(我们可提前通知也可不提前通知此订单的变更)。

除非您根据该等条款及条件事先取消订单,否则当我们向您发送电子邮件确认商品已发送(“您的订单已发送”电子邮件)时,视作已接受您的订单及您与我们之间的合同将履行完成。

此确认电子邮件将按您订单表格中所提供的电子邮件地址发送,且将详述您订购的产品、支付方式、成本(包括增值税及运费)。

您须核对此确认电子邮件上的全部详情准确无误,且若有任何错误,请尽快联系我们。

如果您的订单尚未被接受,您将收到我们发出的一份电子邮件,解释相关原因。

我们有权不接受您的订单。尤其发生以下情况,我们将不会接受您的订单,如:

  • 我们无法获取支付授权;
  • 送货限制适用于某一具体物品;
  • 您订购的物品缺货或不满足我们的质量控制标准而被撤回;或
  • 您不满足上文所述该等条款及条件范围内的资格。

 

我们也可拒绝受理,有权因任何原因拒绝接受交易,也有权拒绝向任何人提供服务。

我们概不因以下各项而对您或任何第三方承担责任:

  • 我们撤回网站商品,不论商品是否已出售;
  • 我们删除、审查或者编辑本网站上的任何材料或者内容;
  • 在交易已经受理但货物尚未送达给您之前,我们拒绝受理、解除或者暂停交易。

 

销售合同

因在线销售而签订的销售合同将遵守上海滩销售的标准条款及条件。

您与我们之间签订销售合同,倘:

您的订单从我们位于伦敦的物流地址发货:您的合同在英国伦敦签订并且合同语言为英文。

您的订单从我们位于纽约的物流地址发货:您的合同在美国纽约签订并且合同语言为英文。

您的订单从我们位于香港的物流地址发货:您的合同在香港特别行政区签订并且合同语言为英文。

 

价格

本网站上的价格仅以美元为单位。本网站上的价格仅以美元为单位。不管货物最终从何处发货,www.shanghaitang.com电子商务平台的基准货币均为美元。

所有产品均须按法律规定缴纳相关销售税或增值税。税额会视货物从英国、美国或者亚洲发货而有所不同。

所有不时公布的价格和出价均具有法律效力。除明显错误外,产品在订单获接受时于网站上所显示的美元价格将予以兑付。

 

货币

如果客户的信用卡以[美元以外的任何货币][英镑、欧元、人民币、港元或其他外币]计值,最终的价格将根据信用卡公司处理该笔交易当天的适用汇率进行计算。

 

价格调整

我们不能对之前促销品或任何临时降价的特价物品进行价格调整。一旦物品在打折出售时购买,若该物品进一步降价,则不进行任何价格调整。

 

支付方式

您可通过Visa或MasterCard信用卡或借记卡及不时在网站上明确公布的任何其他方式进行支付。我们发货后,将从您的账户扣除及结清款项。

您确认信用卡/借记卡为您所使用或信用卡/借记卡持有人特别授权您使用。所有信用卡/借记卡持卡人须由该卡发卡行进行验证检查及授权。这些可包括上文所述“购买资格”项下所描述的信用核实。如果您的支付卡发卡行拒绝向我们授予支付权利,我们概不就任何延迟或未交货负责。如因任何原因,您的信用卡公司未向我们全额支付您账户的扣除款项,您仍需负责承担订单的购买价。

 

支付安全

我们采取全部合理审慎措施确保网站安全。本网站上的所有信用卡交易采用安全在线网关处理,其对安全主机环境中的所有信用卡详情进行加密。如果您是网站的注册用户,我们将在法律所允许的系统上以安全方式储存您的信用卡详情(亦请参阅隐私政策有关我们如何管理您储存在系统上的信息详情)。上述详情将进行彻底加密且仅将用于处理您发起的卡交易。[请注意PCI-DSS标准及美国若干州的法律禁止储存CVV号码。]

为确保您的购物体验安全无虑、简便畅快,网站使用安全套装层(SSL)技术。

另外,我们将在合理控制范围内采取一切合理谨慎措施保证您的订单及付款详情安全,[但若非我们疏忽的情况下,如果第三方未经授权而擅自访问您在访问本网站或从本网站订购时所提供的任何数据,则我们不对任何您可能遭受的损失负责。] [请注意括号中的规定或许在美国若干州不可强制执行。]

 

保险及交付

自物品运输起直至交付至您指定送货地址期间,我们对各物品投保。我们要求对任何交付的商品签名,此时,购买商品的责任则转移予您。如果您因交付目的(如作为礼物)已指定一名收货人(不是您本人),则您接受他们(或该交货地址上)的签名证据为我们送货、完成交易及转移责任的证据,如同您为收货人。

请注意我们的目标为在48小时内发货。估计交货时间(如同我们网上店铺帮助一节所提及)仅作参考,且自发货日起计算。我们概不对目的地清关流程或我们合理控制范围外的任何情形或情况所引起的任何延迟负责。

 

取消订单

提交订单前,您可通过点击您购物袋中不想购买产品旁边的“清除物品(Remove Item)”按钮,随时清除您购物袋中的物品。

如果您已提交订单并收到我们发出的确认电子邮件(请参阅上文订单、接受订单一节),您仍可在下单后24小时内取消订单。如需采用此方式取消订单,请向 customerservice@shanghaitang.com 发送一封有关取消的邮件,标记为“订单取消”。

请确保您在电子邮件中列出姓名、地址及订单编号。

我们一经收悉您的邮件,获知您想取消订单,如果我们在下订单后24小时内收到取消电子邮件,我们将于30天内把从您相关收款或付款账户存入我方账户的任何款项重新转入您的上述账户。

如需退货,您可在收货后[14]天内退货。更多有关退货的信息,详见下文。

 

更换

如出现以下情况,我们将乐于替换或更换相同产品(倘仍有供应):

如非因您的过失而造成交货时损坏或有瑕疵;或
因我们的错误而未能正确送货。

如需替换或更换上文所述物品,您须在送货日期起1个月(或如商品在该期间内发现有瑕疵,则为3个月)内,发送电子邮件至customerservice@shanghaitang.com,告知我们换货的理由。我们在上述时间段以外收到换货请求,则仅由我们酌情决定是否接受。

 

退货

如您希望退还已订购的物品,在以下情况中可退还:

我方于交付该等物品至您的收货地址[14]天内收到商品。

商品须按与交货时相同的状况退还。(统称“退货条件”)

您须支付退还商品予我们时所产生的任何费用,除非该退还事项是由于我方错误或商品有瑕疵引起。

如果您想退还上述商品,您首先须向我们发送电子邮件,地址为customerservice@shanghaitang.com,标题为“退货”。我们随后将提供如何退货及退还地点详情。于接受您根据该等条款及条件退还任何商品30天内,我们将从您相关收款或付款账户存入我方账户的任何款项减去任何运费后重新转入您的上述账户,惟须遵守退货条件。

 

知识产权

使用本网站及其内容概不赋予您任何与版权、设计、商标及任何其他知识产权相关的权利及与内容相关的重要权利(如下文内容一节所述),包括Shanghaitang.com软件和所有超文本标记语言(HTML)及本网站所包含的其他代码。所有相关内容(包括本网站提及或展示的第三方商标、设计及相关知识产权权利)均受国家知识产权及其他法律与国际条约规定保护。您仅有权使用我们及/或其第三方许可方严格根据本文所在条款及条件明确授权的内容。擅自复制或转载内容,可能导致民事及刑事处罚。在不限制前述规定的原则下,概无明确授权将上列材料拷贝及使用于任何他服务器、存储单元中,或支持刊发、复制或发布或本网站项下未明确授权的任何其他目的。然而,您有权就查看内容作个人用途目的而拷贝一份。

网站上公布或以其他方式发送予我们的所有评论、建议或其他资料均为且仍为我们的独有财产。通过向我们提交任何评论、建议或其他资料,您授予我们永久、全球、不可撤销、免版权许可及以我们认为合适的方式使用该等材料。。您进一步同意我们不受限制地使用、拷贝、披露、刊发及发布该等材料,且无义务对您进行补偿。

上海滩的名称及相关产品名称均为Tangs Department Stores Ltd的商标或注册商标(“上海滩标记”)。未经事先书面同意,您无权以任何方式展示或使用上海滩标记。

用于我们产品的产品设计与产品材料均为我们的独有财产且受适用版权及其他专有权利及法律保护。您无权复制、出售或以其他方式使用全部或部分该等设计或材料。

 

内容

除上述知识产权外,“内容”指任何图像、照片,包括本网站上的所有肖像权、音效、配乐、视频、音频或者文档。我们概不声明或保证本网站所含信息的正确性和完整性,且您在以任何方式倚赖本网站之前,应确认本网站所列示的任何信息。我们不保证网站的功能或内容无错误,或者本网站、内容或使其可用的服务器无病毒或者无有害插件。我们始终建议所有互联网用户确保他们安装了最新版本的杀毒软件。

 

商业用途

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保密

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保护隐私

您向我们提供的有关您个人的信息须遵守隐私政策。我们鼓励您在继续进行之前阅读及了解我们的隐私条例。

 

在Shanghaitang.com(“Shanghaitang.com”、“我们”),我们尊重其在线访客(“您”)的隐私权利并意识到保护所收集的相关信息的重要性。作为唐势(上海)商贸有限公司旗下品牌,我们已采纳适用于企业的隐私政策,指导我们如何对您所提供的信息进行收集、储存及使用。

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我们向您收集的信息及方式

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最后,我们将您的个人信息用于内部营销及人口统计研究,以及使用非个人数据监控客户形态,以便我们持续改善网站设计以更好地满足访客的需求。

 

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